Modelo De Estratégia De Treinamento Do Usuário Final

Metodologia de Adoção

Modelos de Treinamento de Cenários

Usuários prontos antes, durante e após a implantação do Office 365. Nesta seção, obtenha a contagem regressiva, o anúncio e as dicas e truques de modelos de e-mail, pôsteres e folhetos e modelos de treinamento do usuário final que você precisa para ajudar a aumentar a conscientização sobre os benefícios do Office 365 e adotar a adoção em sua organização. Os recursos são organizados por cenário para lhe dar máxima flexibilidade.

Trabalhe como uma rede

Este pacote inclui:

Modelos de e-mail

Cartazes / Flyers

Trabalho como uma rede Formação PowerPoint

Cenário do Caminho de Aprendizagem

Comunicações de atualização de serviço

Identificação de documentos

Objetivo do documento

Este documento destina-se a fornecer aos principais interessados ​​uma sólida compreensão do âmbito, da abordagem e da execução planeada para o & lt; System & gt; Implantação. Fornecerá fatos importantes sobre o suporte ao usuário final a ser fornecido durante as fases de pré-lançamento, lançamento e pós-lançamento. Em particular, este documento inclui informações detalhadas sobre a abordagem, o processo de monitoramento e escalação de problemas, a comunicação do projeto, os números de contato e conferência, as funções e responsabilidades, a alocação de recursos e a programação durante o período de Suporte Pós-Implementação. Também estão incluídos no documento Planos de Contingência, Critérios de Entrada e Saída para o período de Suporte Pós-Implementação.

O objetivo de suporte Pós-Implantação é servir como a primeira camada de suporte para usuários em execução com o & lt; Sistema & gt; Implantação de & lt; Data & gt; Através de & lt; Data & gt ;. O Manual de Pós-Implantação destina-se a ser o quadro através do qual a Equipe de Pós-Implementação trabalha para garantir uma transição suave para o & lt; System & gt; aplicação. Ele contém materiais descrevendo os processos de escalonamento de problemas, estratégia de comunicação do projeto e alocação de recursos.

Em Escopo: No escopo está o lançamento e suporte do novo & lt; System & gt; Na Unidade, Grupo, outros & gt ;. & Lt; Preencha qualquer outra coisa que possa estar no escopo neste projeto & gt;

Out-of-Scope: & lt; Preencha qualquer coisa que possa estar fora do escopo neste projeto & gt;

Treinamento / Processos

O principal objetivo da & lt; equipe de suporte & gt; É fornecer resolução rápida aos usuários finais durante o tempo imediatamente após a implantação da nova funcionalidade do sistema. Um componente crítico para o sucesso do Post-Deployment é a integração com outros grupos de suporte importantes durante o período pós-lançamento. A & lt; Equipe de suporte & gt; Trabalha em estreita colaboração com os proprietários dos processos de negócios, a equipe de implantação, os contatos de aprimoramento ea equipe de dados para garantir que os problemas críticos dos usuários finais sejam resolvidos em tempo hábil.

Problemas de treinamento ou de processo recebidos por & lt; Responsible Party & gt; Será encaminhado de volta para o usuário final por & lt; Método & gt ;.

Detalhe das Funções e Responsabilidades do Suporte

Descreva o suporte que estará disponível para este produto, incluindo suporte que estará disponível para este produto após horas. A tabela a seguir descreve as funções e responsabilidades das várias partes envolvidas no processo de pós-implantação.